La tecnología humanizada puede ayudar a los bancos a acercarse a sus clientes.

Al igual que la tecnología reúne a amigos a través de WhatsApp, Instagram, Snapchat, Skype, etc., la tecnología humanizada puede ayudar a los bancos a acercarse a sus clientes. Aquí hay tres consejos claves para que esto funcione:

• Siempre a disposición de los clientes: los clientes quieren que los bancos inicien la interacción en lugar de hacerlo ellos mismos. Los clientes también desean recibir servicios personalizados con un toque humano para necesidades complejas, incluso de forma remota. Esto requiere herramientas y algoritmos de aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes y responder con productos, información y consejos relevantes. Fintechs como Trussle y Habito en el Reino Unido utilizan algoritmos de aprendizaje automático para ayudar a los clientes a encontrar el mejor producto hipotecario y brindar asesoramiento financiero personal.

• Sea un buen oyente e intérprete: los bancos tienen más información sobre sus clientes que cualquier otra entidad. Por ejemplo, si visita regularmente un pub en particular, el banco tiene información enorme basada en todos los puntos de contacto: distancia desde su residencia, ubicación del pub, tiempo pasado en el pub, cantidad gastada en el pub, dinero gastado por similar clientes, información para administrar sus gastos de pub en función de sus responsabilidades, etc. Esto puede ser incluso más información de la que conoce. Los bancos pueden aprovechar esta información para tratar a cada cliente como un segmento distinto. Un ejemplo del mundo real es que, a través de estadísticas en tiempo real y análisis de datos,  mBank en Polonia  ofrece productos personalizados para sus 5.5 millones de clientes.

• Haga que la banca sea divertida: para los consumidores, la banca es una función en cualquier momento, en cualquier lugar, de todos modos, impulsada por aplicaciones móviles, redes sociales, herramientas en línea y sucursales inteligentes. Para lograr esto, los bancos deben operar con un modelo todo el tiempo, en todas partes y en todos los sentidos. La inteligencia artificial, la robótica y las sucursales inteligentes no solo transformarán la forma en que los clientes interactúan con los bancos, sino que también delinearán el modelo operativo para los bancos digitales. Emirates NDB ha diseñado  Future Banking Lab  con una solución de realidad aumentada. Esta forma de banca “divertida” ha resultado en el crecimiento de la adquisición de clientes y una mayor atracción del cliente.